联系方式：0371-65055606 为确保南阳第十五届玉雕节和第九届月季会圆满成功，市运管局客运科强化客运源头管理，打造窗口形象，具体措施如下
一、玉雕节和月季期间会我市客运工作的主要任务是负责中心城区客运源头管理整治，借助我市客运安全专项整治的开展同步进行，作为近期首要任务来抓，人员分工清晰，职责明确，源头管理，现场落实。
二、要求中心城区汽车站营造良好的舆论宣传氛围
中心城区南阳汽车总站、南站、商城站二十四小时在电子屏滚动播出玉雕节和月季会的宣传标语，详细介绍节会内容及重要性，加大号召力与影响力，形成良好的节会氛围。
三、保证客运站的站容站貌环境优美，站内秩序稳定有序
1、乘客排队候车，依次上下车；无拥挤、争抢座位等现象；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；
2、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；对经营性公共场所管理规范有序；
3、有明显禁烟标识；无烟区没有吸烟现象；
4、设有无障碍设施；
5、设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；站(场)区、办公室窗明地净，无痰迹、垃圾，无废弃物品。站（场）车辆进出有序、停放整齐，无闲杂车辆、闲杂人员随意出入汽车站；旅客进出站流程合理，服务标示明显；
6、在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；
7、有高效的投诉处理机制；
8、规范化开展志愿服务站（岗、点），广泛开展志愿服务活动。
四、加强对客运企业要求
1、要利用安全例会等方式，把上级有关节会工作的意义及要求传达到每个司乘人员。
2、对本公司营运车辆进行一次全面检查，发现车容车貌差的车辆，要通知驾驶员及时整改。
3、要加强对司乘人员的法律法规、职业道德、文明礼仪、安全行车等方面的培训教育，切实提高司乘人员的服务水平和安全意识，遵规守纪，自觉维护良好的交通秩序。
五、加强对营运客车要求
1、营运客车营运手续齐全，道路运输证、道路客运班线经营许可证明、线路牌均在有效期内。
2、车辆技术状况良好，符合综合性能检测标准，无漏水、漏油、漏电、漏气现象。车容、车貌经常保持内外部干净整洁，车身外部无尘土、无呕吐物，无严重锈斑和脱漆，不能随意张贴广告。车窗玻璃无裂纹，轮胎花纹磨损不能超过使用极限，前保险杠无变型，门窗开闭灵活，灯具齐全有效；车辆行李仓完整牢固，锁止可靠。车厢内前工作台、后玻璃台、顶棚、地板、侧围板、内行李架、座椅座套、窗帘、座椅头套、御寒物品洁净，无破损、无灰尘、无油污，地板无垃圾，工作台、行李架无堆放杂物。安全锤、警示牌、三角木、消防器材完备有效。安全带齐全，干净无脏污。
3、车载GPS终端功能齐全有效。
4、车辆标示(含企业名称、12328交通运输服务监督电话、安全行“二维码”、经营线路牌)统一、清晰。
5、按规定在车厢内张贴“安全告知书”、“里程票价表”，下载“安全告知宣传片”并在发车前进行播放宣传。
六、对客运从业人员要求
1、驾驶员持有效的从业资格证上岗
2、对全体客运从业人员定期培训。提高服务意识，牢固树立“旅客至上，服务第一”理念，上岗时着统一标志服装，衣帽整洁，佩戴服务证章，服饰整洁美观，仪容端庄大方。工作时微笑服务，使用普通话和“十字”文明服务用语，语言亲切和蔼，态度热情礼貌，举止庄重大方。不说脏话、粗话，不恶语伤人。提高安全意识，开车时不吸烟，不打手机，系安全带，不超速、不超员、不疲劳驾驶，不关闭车辆动态监控系统。遵守交通规则，不闯红灯，不乱停乱靠，不在城区乱鸣喇叭。
3、行驶途中不能随意中途上下人，不倒客、宰客、甩客，不兜圈拉客。（作者 彭震 编辑 冯书亮）
