暖心服务客户 彰显农行本色

为进一步提升农行“为民服务”，落实“客户至上，始终如一”的服务理念。农业银行灵宝市豫灵支行把“热心、细心、诚心、贴心”融为一心，全力打造一流的优质服务网点。

近日，在灵宝农行豫灵支行的营业厅内，工作人员正在有条不紊的办理业务，此时，一位中年女子急匆匆走进网点大厅，大堂经理立即上前迎接，询问办理什么业务，张女士一脸愁容，说自己当时存的三年定期，现在才两年，自己老伴生病急需用钱，但老两口没有其他经济收入，还想着等到期后用利息为家里添置家具，但是提前支取利息就成活期了，少太多了。大堂经理了解到客户需求后，为客户排队叫号后，并将客户引导至茶台区域对客户情绪进行安抚，并说明定期金额在不低于起存金额前提下可以进行部提，部提金额作为活期，其他金额仍按定期收益进行计算，不会造成太大损失。张女士这才收起心中忧愁，大堂经理在陪护客户部提完存单后将客户送至门外，进行心理疏导，老伴病会好起来的，也不影响后面购置家具，张女士连连感谢：“多亏了咱们农业银行，才解决了这烦心事，感谢你们的专业服务和耐心开导!”

灵宝市豫灵镇李大妈家庭生活困难，经济收入较低，政府便给她安排了一份清洁工的工作来增加收入，在营业网点每天都能看见窗外李大妈辛勤忙碌的身影。夏季来临，随着气温逐渐升高，每当李大妈从网点门前路过，大堂经理便邀请李大妈进来乘凉并为其送上饮用水，李大妈说自己是清洁工，不愿每次都进来，怕影响其他顾客，大堂经理说中午炎热，顾客会少点，李大妈路过可以进来喝点水，歇一会缓解下疲惫，李大妈感动的说：“有你们这样的暖心企业，贴心服务着每一位劳动者，为你们点赞！”辛勤的户外劳动者给我们创造了优美的外界环境，我们也在一直注视着他们，为环卫工人和特殊群体提供一些便民服务，使她们“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热、下雨有雨伞”。这句宣传标语不仅仅是标语，它伴随着我们网点所有员工的言行举止，在现实生活中这样温暖的一幕幕在农行各个网点不断上演。

通过一系列对广大客户无微不至的细心关怀，使农行优质服务得到客户的一致认可，为打造农行网点在社会上的良好品牌形象奠定了坚实的基础

暖心服务，我们一直在路上......（王园园）