多年保险人生路，她始终坚持给客户送上最贴心服务！

从加入保险行业至今，农银人寿公司的车文敬把自己的全部精力都贡献给了保险事业。她从一名保险新人一步步走上管理岗位，这其中，有辛苦，但没有退缩；有汗水，但没有怨言。有勇往直前的不屈和永不放弃的坚韧，还有宁可牺牲一切，也要给客户送上贴心服务的专业！

我可以等，但客户的理赔款不能等

车文敬从业期间，有位客户突发心肌梗塞，经医院抢救后，住院半月，基本痊愈。车文敬得知客户的情况后，就第一时间跑到医院探望，等到客户经抢救病情稳定后，她便开始帮助客户收集治疗单据，准备理赔事宜。

那段时间，车文敬天天在医院和公司之间奔波，向公司报案后也没有闲着，而是一直跟在理赔员的身后，亲自监督着理赔流程，连口水都顾不上喝。同事劝她：“理赔流程一直在走着，这有理赔员负责呢，你抽空去歇会儿。”车文敬却摆摆手说：“我可以等，但客户等不了，她们还等着钱治病呢，我就算是不吃饭，不睡觉，我也得尽快把客户的理赔款送到！”

最终，车文敬将理赔款项亲自送到客户的手上。客户也没想到居然这么快就办完了理赔手续，对车文敬感激不尽。后来，还将自己的两个朋友介绍给她，让她们买保险一定要在车文敬这里买，因为她的服务和专业绝对让人放心！

用心服务才是基本

车文敬的心中一直有着这样的保险理念：专业的保险人，一切是以客户的利益为前提，而保险面前，没有贫富贵贱，每个人都应享受到保险保障。她用这样的理念感染着每一位客户，并努力让每一位客户都能享受到保险保障。

车文敬说，保险工作不仅关系着社会的和谐与稳定，更关系着客户的生命尊严，家庭信誉、资产保全和传承。我们保险营销员的责任，是“将心比心做服务 全心全意为客户”。客户需要什么，就为客户送去什么；客户缺少什么，就为客户保障什么，一切以客户的实际需求为准，让客户买到最合适的保险，才能让客户放心。

只有相互信任的团队才能创造奇迹

如今，车文敬有了自己的团队，在带团队的过程中，她发现团队建设中最重要的就是信任，只有团队之间互相信任，才能有协作。保险营销不是一个人的事业，只有团队成员间互相信任才能创造奇迹！

对于刚踏入保险行业的新人，车文敬会帮助他们制定职业规划，并把自己的展业经验倾囊相授。每次分配任务，她都会反复确认，并跟踪每位队员的业务进展，遇到问题及时沟通，帮助解决。在她的团队里，没有矛盾、没有分歧，大家齐心协力，共创佳绩！

点滴积累方有为，每步思索可致远。成功从来就不是一蹴而就，而是一步步积累而来。对于未来，车文敬希望能够培养更多的保险专业人才，将保险保障带去更多的家庭，让更多的人认可保险，让保险人在这个行业中获得更多的尊重！

——专访农银人寿公司车文敬女士